{"id":17094,"date":"2026-01-21T01:30:17","date_gmt":"2026-01-21T07:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/?p=17094"},"modified":"2026-01-22T16:49:29","modified_gmt":"2026-01-22T22:49:29","slug":"el-proceso-de-decision-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/estrategia-y-posicionamiento-digital\/el-proceso-de-decision-de-compra\/","title":{"rendered":"El proceso de decisi\u00f3n de compra"},"content":{"rendered":"\n

Es un componente clave del estudio del comportamiento del consumidor, incluye aspectos internos y externos que llevan a alguien a realizar la compra de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el proceso de decisi\u00f3n de compra?<\/h2>\n\n\n\n

El proceso de decisi\u00f3n de compra, tambi\u00e9n conocido como proceso de decisi\u00f3n del consumidor, se refiere a las etapas de toma de decisi\u00f3n que un consumidor atraviesa antes, durante y despu\u00e9s de realizar la compra<\/strong> de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra es generalmente valorada en t\u00e9rminos monetarios y que el consumidor se toma su tiempo para analizar las alternativas a su alcance. <\/p>\n\n\n\n

Durante este proceso el consumidor se da cuenta de cu\u00e1les sus necesidades y las analiza, recolecta informaci\u00f3n, eval\u00faa las alternativas disponibles y realiza una decisi\u00f3n de compra final, para posteriormente evaluar su experiencia .<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra?<\/h2>\n\n\n\n

Etapa 1. Reconocimiento de la necesidad<\/h3>\n\n\n\n

La primera etapa, el consumidor es capaz de reconocer cu\u00e1l es el problema o necesidad que presenta y, posteriormente, cu\u00e1l producto o tipo de producto es el que podr\u00e1 saciar su necesidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es necesario que los consumidores perciban la necesidad<\/strong>\u00a0o problema que enfrentan para que puedan seguir adelante en la consideraci\u00f3n de compra de un producto.<\/p>\n\n\n\n

Una necesidad puede ser activada por un est\u00edmulo interno o externo:<\/p>\n\n\n\n

  • Los est\u00edmulos internos se refieren a la percepci\u00f3n personal experimentada por el consumidor, como el hambre o la sed.\u00a0<\/li>
  • Los est\u00edmulos externos incluyen influencias como la publicidad o el boca a boca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Etapa 2. B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, es la etapa en la que un consumidor que ha reconocido previamente un problema o necesidad ser\u00e1 persuadido a buscar informaci\u00f3n, ya sea interna o externa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Esta etapa es tambi\u00e9n cuando el consumidor busca conocer el valor de un producto o servicio por comprar<\/strong>, por lo que es donde conoce con m\u00e1s claridad las opciones que tiene a su disponibilidad. <\/p>\n\n\n\n

    Generalmente, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n se clasifica en interna o externa:<\/p>\n\n\n\n

    B\u00fasqueda interna<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    La interna se refiere a la memoria que tiene un consumidor de alg\u00fan producto y muchas veces es activada o\u00a0guiada por la experiencia personal<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    B\u00fasqueda externa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n externa sucede cuando una persona no tiene conocimiento previo<\/strong> sobre un producto, por lo que debe buscar informaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n

    • Fuentes personales (boca a boca, amigos y familia).<\/li>
    • Recursos p\u00fablicos (foros en l\u00ednea, reportes de consumo).<\/li>
    • Fuentes dominadas por el marketing (vendedores, publicidad).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Etapa 3. Evaluaci\u00f3n de alternativas<\/h3>\n\n\n\n

      Durante esta etapa del proceso de decisi\u00f3n de compra, los consumidores eval\u00faan todas sus opciones de productos y marcas en una escala de atributos que tengan la posibilidad de proveer el beneficio que est\u00e1n buscando. <\/p>\n\n\n\n

      Las marcas y productos que los consumidores comparan representan las alternativas que son consideradas por los consumidores durante el proceso de resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n

      Etapa 4. Compra<\/h3>\n\n\n\n

      Esta es la etapa los consumidores est\u00e1n listos para comprar, han decidido d\u00f3nde, qu\u00e9 es lo que quieren y est\u00e1n listos para invertir su dinero. <\/p>\n\n\n\n

      Durante esta etapa el consumidor se genera la intenci\u00f3n de comprar con una marca porque ha evaluado todas las alternativas y ha identificado el valor que le traer\u00e1 cada una.<\/p>\n\n\n\n

      Sin embargo a\u00fan se pueden perder clientes en esta etapa, por lo que la\u00a0experiencia de compra\u00a0resulta clave y es imperativo lograr que sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. Generalmente, la decisi\u00f3n final de compra puede ser perturbada por dos factores:<\/p>\n\n\n\n

      • Retroalimentaci\u00f3n negativa de otros y el nivel de motivaci\u00f3n en complacer o aceptar la retroalimentaci\u00f3n.<\/li>
      • Debido a una situaci\u00f3n que se no anticip\u00f3, como el perder un trabajo o que una tienda cierre sus puertas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Etapa 5. Evaluaci\u00f3n Post Venta<\/h3>\n\n\n\n

        En esta etapa del proceso de compra\u00a0los consumidores reflexionan sobre su compra reciente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

        Piensan c\u00f3mo se sintieron al respecto, fue una buena inversi\u00f3n y, si regresar\u00e1n para futuras compras y la recomendar\u00e1n entre sus amigos y familia.<\/p>\n\n\n\n

        Aqu\u00ed es importante tener una estrategia post-venta para garantizar que la\u00a0experiencia del cliente\u00a0fue satisfactoria e incrementar la posibilidad de que vuelvan<\/p>\n\n\n\n

        Usualmente, los clientes que regresan suelen conformar un tercio de los ingresos totales de una tienda, por lo que esta etapa es un momento importante para incrementar tu tasa de conversi\u00f3n<\/strong> y lograr que los compradores se vuelvan clientes regulares.<\/p>\n\n\n\n

        Un cliente puede dejar una rese\u00f1a por voluntad propia, es m\u00e1s probable que lo hagan si t\u00fa le pides una. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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