{"id":33502,"date":"2026-01-21T01:30:17","date_gmt":"2026-01-21T07:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/?p=33502"},"modified":"2026-01-22T16:55:18","modified_gmt":"2026-01-22T22:55:18","slug":"nuevo-recorrido-del-clientes-4-comportamientos-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/casos-de-exito-y-aprendizaje-en-publicidad-con-anuncios\/buenas-practicas-en-publicidad-digital\/nuevo-recorrido-del-clientes-4-comportamientos-clave\/","title":{"rendered":"El nuevo recorrido del cliente: 4 comportamientos clave"},"content":{"rendered":"\n

El nuevo recorrido del cliente: c\u00f3mo adaptarse a los 4 comportamientos clave<\/h1>\n\n\n\n

El comportamiento del consumidor ha evolucionado dr\u00e1sticamente en la era digital. El tradicional embudo de conversi\u00f3n ya no refleja la realidad de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con las marcas. Hoy, el nuevo recorrido del cliente<\/strong> se caracteriza por ser no lineal, din\u00e1mico y altamente influenciado por la tecnolog\u00eda.\u200b<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para destacar en este entorno, es esencial comprender y adaptarse a los cuatro comportamientos clave <\/strong>que definen este nuevo recorrido: ver contenido en streaming<\/strong>, hacer scroll<\/strong>, buscar informaci\u00f3n <\/strong>y comprar<\/strong>. Estos comportamientos, conocidos como las 4S, han transformado la forma en que los consumidores descubren y se relacionan con las marcas.\u200b<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el nuevo recorrido del cliente? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El nuevo recorrido del cliente es un modelo que refleja c\u00f3mo los consumidores interact\u00faan con las marcas en un entorno digital fragmentado y saturado de informaci\u00f3n. A diferencia del embudo tradicional, este recorrido es m\u00e1s complejo y se basa en m\u00faltiples puntos de contacto que no siguen un orden lineal.\u200b<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de Boston Consulting Group, los consumidores interact\u00faan con m\u00e1s de 130 puntos de contacto en sus dispositivos m\u00f3viles al d\u00eda . Esto demuestra la importancia de adaptar las estrategias de marketing a este nuevo comportamiento.\u200b<\/a><\/p>\n\n\n\n

Los 4 comportamientos que definen el nuevo recorrido del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Ver contenido en streaming <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El consumo de contenido en streaming, como videos en YouTube o p\u00f3dcasts, permite a los consumidores descubrir productos y servicios de manera continua y personalizada. Estas experiencias interactivas facilitan la transici\u00f3n desde el descubrimiento hasta la toma de decisiones. <\/p>\n\n\n\n

2. Hacer scroll <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El h\u00e1bito de desplazarse por contenido en redes sociales y otras plataformas digitales expone a los usuarios a una gran cantidad de informaci\u00f3n. Este comportamiento influye en la percepci\u00f3n de las marcas y en la consideraci\u00f3n de productos o servicios.\u200b<\/p>\n\n\n\n

3. Buscar informaci\u00f3n <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los consumidores recurren a motores de b\u00fasqueda para investigar y comparar opciones antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. La presencia en los resultados de b\u00fasqueda es crucial para influir en este comportamiento.\u200b<\/p>\n\n\n\n

4. Comprar <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La compra puede ocurrir en cualquier momento y lugar, ya sea en l\u00ednea o en tiendas f\u00edsicas. Las marcas deben estar preparadas para ofrecer experiencias de compra fluidas y convenientes en todos los canales.\u200b<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo adaptar tu estrategia de marketing al nuevo recorrido del cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Utiliza mapas de influencia <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los mapas de influencia permiten visualizar c\u00f3mo los diferentes puntos de contacto afectan las decisiones de compra. Estos mapas ayudan a identificar las \u00e1reas donde una marca puede tener mayor impacto y a optimizar la inversi\u00f3n en marketing.<\/p>\n\n\n\n

2. Implementa inteligencia artificial <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La inteligencia artificial (IA) puede analizar grandes vol\u00famenes de datos para identificar patrones de comportamiento y personalizar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, la IA ayuda a optimizar la distribuci\u00f3n de medios y la creaci\u00f3n de contenido relevante. <\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza la experiencia del cliente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Adaptar el contenido y las ofertas a las preferencias individuales de los consumidores mejora la relevancia y aumenta la probabilidad de conversi\u00f3n. La personalizaci\u00f3n debe basarse en datos precisos y actualizados.\u200b<\/p>\n\n\n\n

Casos de \u00e9xito: c\u00f3mo las marcas est\u00e1n adoptando el nuevo recorrido del cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Empresas l\u00edderes est\u00e1n utilizando la IA y los mapas de influencia para mejorar su estrategia de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, algunas marcas han logrado un crecimiento en ingresos un 60% superior al de sus competidores al adoptar estas herramientas .\u200b<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 elegir a KMD para adaptar tu estrategia al nuevo recorrido del cliente? (H2)<\/h2>\n\n\n\n

En KMD<\/strong>, comprendemos la importancia de adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor. Ofrecemos soluciones personalizadas que incluyen:<\/p>\n\n\n\n