{"id":3954,"date":"2026-01-21T01:30:17","date_gmt":"2026-01-21T07:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/pymedigital\/?p=3954"},"modified":"2026-01-22T16:33:55","modified_gmt":"2026-01-22T22:33:55","slug":"por-que-es-importante-relacionar-lo-emocional-con-lo-funcional-en-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kioongo.com\/marketing\/estrategia-y-posicionamiento-digital\/por-que-es-importante-relacionar-lo-emocional-con-lo-funcional-en-un-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 es importante relacionar lo emocional con lo funcional en un cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Factores para aprender a medir las emociones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1.Define cu\u00e1les son las emociones m\u00e1s significativas del producto:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada producto ser\u00e1 un mundo y tendr\u00e1 un sinf\u00edn de caracter\u00edsticas, valores y emociones, pero dentro de este gran n\u00famero, hay siempre algunas principales, las m\u00e1s importantes, y justo esas son las que debes identificar y exprimirles el jugo.<\/p>\n\n\n\n

Para eso no hay nadie que conozca m\u00e1s al producto que t\u00fa mismo, t\u00fa sabes si \u00e9ste produce felicidad o tristeza, confianza o desconfianza, relajaci\u00f3n o exaltaci\u00f3n, etc. <\/p>\n\n\n\n

Recuerda que los factores emocionales van a variar dependiendo siempre del producto,<\/strong> por ejemplo, un cliente no va a esperar sentir lo mismo con un iPhone que con un chocolate, pero siempre se tendr\u00e1 el mismo objetivo: satisfacer la necesidad emocional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.En cada experiencia de compra, hay un momento climax para las emociones:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En la compra que establece un cliente, existen distintos momentos, donde valora el precio, valora las caracter\u00edsticas funcionales , piensa en qu\u00e9 puede utilizarlo, etc, pero en este recorrido siempre hay un momento donde el cliente se emocionar\u00e1 o por el contrario, se decepcionar\u00e1 del producto, y aqu\u00ed te tienes que esforzar para que todas tus emociones principales e importantes de tu producto salgan a la luz y as\u00ed seduzcan completamente al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Es importante definir cu\u00e1l ser\u00e1 este momento pues de poco servir\u00e1 darle \u00e9nfasis a datos fuera de contexto que no se relacionen adecuadamente a las diversas etapas del proceso de compra que realiza tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

3.Define emociones concretas para cada momento del proceso de compra:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una vez realizados los dos pasos anteriores, toca evaluar las emociones vividas en cada momento del proceso de compra para as\u00ed definir a una que ser\u00e1 la \u00abreina\u00bb o \u00abl\u00edder\u00bb de cada momento. <\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s recomendable es hacer esta evaluaci\u00f3n a tiempo real,<\/strong> sin embargo tambi\u00e9n puede hacerse una investigaci\u00f3n una vez realizado el proceso.<\/p>\n\n\n\n

4.Mide a tiempo y apropiadamente:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por lo general se utilizan cuestionarios para medir la experiencia del cliente, y no hay nada m\u00e1s fuera de lugar que un cuestionario que llega a las manos del consumidor en un tiempo inoportuno, ya sea interrumpi\u00e9ndolo u ofreci\u00e9ndoselo mucho despu\u00e9s de elaborada la compra.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n debes asegurarte de que todas las preguntas est\u00e9n bien formuladas, sin resultar ser muy largas, confusas o cansadas para el consumidor.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5.Act\u00faa de acuerdo a las conclusiones y resultados obtenidos:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todo lo que hemos hecho hasta el momento no va a servir de nada si no lo utilizamos para mejorar el proceso de compra de nuestra empresa y tambi\u00e9n para mejorar nuestro producto en s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Todo sistema de medici\u00f3n de emociones va a arrojar como resultado algunos puntos de fricci\u00f3n donde nosotros nos estancaremos y haremos todo lo necesario para trabajarlos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Convertir las posibles emociones negativas en positivas ser\u00e1 la misi\u00f3n principal para poder conquistar a nuestros clientes y ganar a otros m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una vez concluido este proceso, se iniciar\u00e1 nuevamente, en forma c\u00edclica, por algo es llamado sistema. As\u00ed podremos ver si las reparaciones han generado alg\u00fan cambio positivo en el cliente, un cambio negativo o si no se ha producido nada. El sistema se va re elaborando una y otra vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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