«La nueva película de Intensamente 2, genera nuevas emociones a Riley y estas son las que tienes que tomar en cuenta para cerrar ventas.»

Hoy en día cuando realizamos una compra así como tú y yo, y los demás tenemos muchas emociones y esto provoca que nos hagamos parte de los «consumidores emocionales«.

Pero… Qué es un consumidor emocional?

Un «consumidor emocial» es alguien cuyas decisiones de compra están fuertemente influenciadas por su sentir emocional. Este tipo de consumidor se guía más por cómo se siente respecto a un producto o marca que por consideraciones racionales o funcionales.

Según un estudio está demostrando que el lado emocional del consumidor influye en su comportamiento de compra, el 50% de las mujeres y el 47% de los hombres realizan compras cuando están felices, mientras que cuando se sienten aburridos, el 28% de las mujeres y el 14% de los hombres salen a comprar para mejorar su humor”

Claves para tratar aun consumidor emocional

• Crear un vínculo duradero entre la empresa y el cliente, mediante estrategias de fidelización.
• Generar mayor interacción por medio de los diferentes canales que ofrece la empresa, preocupándote por ofrecer por interactuar con tus clientes a través de sus canales preferidos.
• Satisfacer las necesidades de los consumidores por medio de una atención eficiente y un servicio personalizado
• Mediante el conocimiento de tu audiencia, elaborar un mensaje que resuene en el consumidor emocional y sus motivaciones de compra.

¿Cómo venderle a las diferentes emociones? (Tips de venta)

Ahora te daremos unos tips y ejemplos de como es que te debes acercar a tus clientes de manera emocional para influir en su decisión de compra.

¿Cómo venderle a un cliente aburrido?

Para venderle a un cliente que parece aburrido o desinteresado, es importante adoptar estrategias que capten su atención y generen interés emocional. Aquí hay algunos tips que podrían ayudarte:

1. Crear un vínculo emocional

Conecta con el cliente a un nivel emocional. Escucha activamente sus preocupaciones, deseos o frustraciones. Demuestra empatía y muestra cómo tu producto o servicio puede resolver sus problemas o mejorar su vida de alguna manera.

2. Ofrecer soluciones personalizadas

Escucha las necesidades específicas del cliente y adapta tu oferta para que se ajuste a sus requerimientos individuales. Esto demuestra que estás realmente interesado en ayudarlos y no solo en hacer una venta rápida.

3. Crear urgencia o escasez

Utiliza técnicas de marketing como ofertas limitadas en el tiempo o productos con stock limitado para motivar al cliente a tomar una decisión de compra.

¿Cómo venderle a un cliente alegre?

Venderle a un cliente alegre puede ser una experiencia positiva y gratificante. Aquí te comparto algunas estrategias que puedes utilizar para conectar con ellos y cerrar la venta de manera efectiva:

1. Conéctate emocionalmente

Aprovecha la alegría del cliente para establecer una conexión emocional. Saluda con entusiasmo y muestra interés genuino en su bienestar. Esto crea un ambiente amigable y receptivo.

2. Utiliza un tono positivo

Mantén una actitud positiva y optimista durante toda la interacción. La energía positiva es contagiosa y puede influir en la disposición del cliente hacia tu oferta.

3. Cierra con entusiasmo

Cuando sea el momento de cerrar la venta, hazlo con entusiasmo y confianza. Utiliza un lenguaje positivo y asegúrate de transmitirle al cliente cómo esta compra mejorará aún más su día o vida.

Por último ahora ya sabes cómo comprender y gestionar las emociones de los consumidores es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Las marcas que logran conectar emocionalmente con su audiencia tienen más probabilidades de sobresalir en un mercado competitivo y generar lealtad a largo plazo.