En un momento en que la confianza digital se encuentra en un punto muerto, es importante tomar una serie de medidas en torno a cuatro puntos clave que ayudan a tender puentes de confianza digital entre una marca y un cliente.

1. Responsabilidad

Las empresas deben asumir su parte de responsabilidad con el cliente. Escoger socios que compartan esa responsabilidad es una parte muy importante para construir la maltrecha confianza digital, pero es solo una medida de una larga lista que incluye una potente ética de autogobierno, el cumplimiento vehemente de los estándares globales y locales de protección de datos y una conversación continua con los órganos de gobierno pertinentes.

2. Seguridad

Quizás la forma más evidente de ahondar en la seguridad, eje vertebrador de la desconfianza digital, sea precisamente trabajar más allá de la protección que ofrece una contraseña. 

Sin embargo, hay mucho más a tener en cuenta. 

Protección contra virus y malware, un almacenamiento responsable de datos o redacción de permisos de cesión de datos que preservan la identidad del usuario, son solo algunas de las medidas que hay que tratar de implementar sin que estas supongan una carga para el consumidor.

3. Privacidad

Es importante encontrar el equilibrio perfecto en este punto de la relación marca-cliente.

Asegura al cliente que sus datos no serán vendidos a terceros, y se informara sobre que uso le daran.

Eso conseguiría restablecer considerablemente la confianza digital en una compañía.

4. Valor añadido

Dos tercios de los consumidores están dispuestos a dar sus datos a cambio de algún tipo de beneficio. 

El incentivo monetario es el de mayor éxito, pero se debe tener en cuenta que uno de cada cuatro clientes intercambiaría información personal a cambio de un servicio mejorado.

Es importante educar al cliente en los beneficios que puede obtener del valor de su propiedad.