El cambio en el comportamiento de los consumidores ha hecho que las marcas modernas aprovechan la satisfacción del cliente para impulsar su crecimiento.

Sabías que el Flywheel ha ganado popularidad y es utilizada por muchas empresas, especialmente aquellas que adoptan el inbound marketing. Esto se debe a que el Flywheel es una estrategia de marketing y ventas que muestra cómo una empresa crece haciendo que los clientes felices atraigan a nuevos clientes.

Por otra parte el Funnel es un modelo lineal y no se está alineando al comportamiento de compra de los consumidores actuales, ya que los consumidores están hiperconectados, siguen patrones impredecibles y confían más en las reseñas que dan otros consumidores.

Comportamiento del consumidor actual

Hoy los consumidores controlan el proceso de compra. Son consumidores están hiperconectados que navegan entre múltiples canales y dispositivos, investigan a fondo incluso compras pequeñas y siguen patrones impredecibles, rompiendo con la idea de un camino lineal hacia la decisión.

Las redes sociales han transformado la influencia que las marcas tienen sobre los consumidores a través de los microinfluencers y el contenido generado por usuarios reales lo cual ha generado más confianza que las grandes campañas publicitarias.

En el proceso de compra ahora los consumidores entran y salen del proceso, pueden olvidar una intención de compra y retomarla semanas después.

En este contexto, la autenticidad y la transparencia son la clave. Las marcas percibidas como genuinas tienen ventaja, ya que cada consumidor sigue un recorrido único que puede saltarse etapas o permanecer en ciclos prolongados de investigación.

Flywheel: La estrategia para atraer clientes de manera directa

¿Qué es Flywheel?

El Flywheel representa una evolución del tradicional embudo de ventas o “Funnel”, presentando un modelo circular que se enfoca en generar impulso a través de la interacción, en la importancia de la retención y satisfacción del consumidor.  Este enfoque considera cada interacción con el cliente como una oportunidad para impulsar el crecimiento, donde los clientes satisfechos se convierten en promotores y defensores activos de la marca, lo que a su vez atraerá a nuevas personas y dará mejores resultados en las estrategias de marketing y ventas.

Cómo funciona el Flywheel

La metodología del Flywheel se basa en tres componentes principales: atraer, interactuar y deleitar. Estos elementos trabajan en conjunto para mantener el movimiento y el crecimiento del negocio.

Atraer

El primer paso consiste en atraer a posibles compradores mediante la creación y distribución de contenido relevante y de calidad.

Lo que se busca es captar la atención e interés del usuario para ofrecerles soluciones a sus necesidades o problemas y posteriormente mostrarles el producto.

Las tácticas de marketing digital como el SEO, redes sociales, blogs y publicidad en línea son esenciales en esta etapa.

Interactuar

El segundo paso es involucrarlos e iniciar una relación con ellos. 

Esto puede lograrse mediante el uso de herramientas como el email marketing, la automatización de marketing y la personalización del contenido, así como la promoción de interacciones a través de redes sociales y otras plataformas en línea.

Deleitar

Por último se deleitara a los consumidores, ofreciéndoles una experiencia excepcional y un servicio al cliente de alta calidad.

Esto implica asegurarse de que sus expectativas se cumplan o incluso se superen, lo que generará lealtad y promoverá la recomendación de la marca a otros.

Funnel vs. Flywheel

Funeel

• Se centra en la adquisición de clientes como objetivo principal.
• Es un proceso lineal y unidireccional, en el que las personas pasan por diferentes etapas hasta llegar a la conversión.
• El funnel tiende a enfocarse en las tácticas y acciones de marketing.

Flywheel

• Tiene un enfoque más amplio, considerando tanto la adquisición como la retención y fidelización.
• Es circular y continuo, pues se busca mantener a los clientes comprometidos y satisfechos a lo largo del tiempo.
• Pone el foco en la experiencia y en la creación de relaciones a largo plazo.

Aquí te compartimos 5 datos clave que explican por qué el Flywheel está transformando la manera de crecer en marketing y ventas.

• Impulsa el crecimiento orgánico

Los clientes satisfechos se convierten en promotores de la marca, generando recomendaciones y atrayendo nuevos clientes sin costos publicitarios adicionales.

• Fomenta la fidelización y repetición de compra

Al centrarse en deleitar al cliente, se fortalece la lealtad y se aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar o contraten más servicios.

• Maximiza el valor de cada cliente

La relación a largo plazo permite obtener más ingresos de cada cliente mediante upselling, cross-selling y referidos.

• Se adapta al comportamiento del consumidor moderno

Responde a un mercado donde los usuarios están hiperconectados, confían en reseñas y no siguen un proceso lineal de compra.

• Genera un ciclo de crecimiento continuo

Al ser un modelo circular, cada interacción positiva con un cliente alimenta el impulso del Flywheel, haciendo más eficiente la estrategia de marketing y ventas con el tiempo.

Conclusión

El Flywheel es más que una tendencia: es la evolución del marketing moderno. En un mundo donde los consumidores deciden cómo y cuándo comprar, las marcas que logren atraer, interactuar y deleitar a sus clientes tendrán un ciclo de crecimiento constante y sostenible. Lo que hace que sea un modelo que se centra en la retención de clientes para que estos se vuelvan promotores y por lo tanto se piensa que puede remplazar al Funnel en el cual su modelo se centraba en la adquisición de clientes y terminar el proceso con la compra, aunque cabe agregar que en el modelo actualizado se encuentra la fidelización.

Por lo que lo importante en esta actualidad es lograr relaciones a largo plazo y satisfacer al consumidor hasta el punto en que se vuelvan en los propios promotores del producto y marca.

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