Cuando vas a comprar un nuevo producto pero que es necesario para el desarrollo de tus actividades, ¿lees alguna recomendación en el sitio web del producto y/o pides reseñas a tus conocidos o familiares para saber cual es el mas factible? Naturalmente averigüas sobre el funcionamiento, las garantias, etc. Y lo mas probable es que creas en la palabra de una persona que se encuentra satisfecha con su adquisicion y que naturalmente no tiene ninguna otra intencion que compartir su experiencia contigo.
El impacto que tu negocio puede generar dentro de la comunidad depende en parte de la recomendacion de tus clientes, esto se debe al conjunto de la experiencia de compra de cliente, esto te podra generar criticas positivas o negativas, todo depende de que tan bien estructurada sea tu estrategia de atencion al cliente.
Por ello te dejamos a continuacion algunos datos importantes sobre la importancia de atender en gran medida este tema dentro de tu negocio.
Nuestros clientes es uno de los pilares de toda empresa, clientes satisfechos generan criticas positivas y por lo tanto recomiendan tus servicios y/o productos. Esto es de suma importancia ya que gracias a este modelo de negocios, tambien conocido como B2B, puede generar fidelizacion de una manera más rapida con clientes que llegaron a ti gracias a un conocido satisfecho con el proceso de compra.
Cabe mencionar que esto lo debes de antender por todos los medios posibles, desde tus clientes que acuden de manera fisica a tu establecimiento hasta en el manejo de tus redes sociales, no olvides que la experiencia debe de ser completa y hoy en día el uso del internet es una herramienta muy util e indispensable, no dejes de lado las estrategias que estas herramientas necesitan para generar un mayor impacto en el ojo de tus consumidores y clientes.
