¿Qué herramienta soluciona problemas de forma rápida y efectiva, alguien que nos ayuda desde una llamada telefónica o un chat que nos responde automáticamente?
El servicio al cliente ha sido un departamento que siempre ha trabajado de manera directa con el cliente y ha adquirido suma importancia en los últimos años, y esto se debe a que un buen servicio en esta área hace que el cliente regrese con la confianza de en caso de verse en una situación incómoda en su experiencia éste sabe que puede decirlo sin problema y recibirá una solución justa.
CALL CENTER
Debido a los cambios tecnológicos que en estos últimos años se han visto, los consumidores son ahora clientes mejor informados y por consecuente más exigentes, por lo que si llegan a vivir una mala experiencia pueden hacer que la reputación empresarial disminuya y esto consiga que el negocio no prospere más. Sin embargo, las empresas optaron por crear Call Centers para ayudar a los clientes con sus problemas en cuanto a productos y servicios se refiere, no obstante fue una mala apuesta ya que el indice de satisfacción del cliente era demasiado bajo. Esto se debe a las malas capacitaciones que recibieron equipos de trabajo de muchas empresas, ya que el personal se rotaba constantemente y esto hacía que no existiera ningún tipo de empatía o actitud hacia el cliente.
CHATBOT
Del otro lado, existe esta herramienta que se implementó estos últimos años, la cual sigue en constante actualización y adaptación para un mejor servicio. A comparación un Chatbot no necesita de constante capacitación ya que éste en su programación cuneta con un sistema de aprendizaje el cuál puede guardar data y darte un servicio más personalizado. Lo más interesante de esta herramienta es su disponibilidad, la atención 24/7 hace que su uso valga totalmente la pena y claro, ayuda a potenciar la interaccion con el cliente
