Hoy en día con el uso del internet los clientes pueden decidir si adquirir tu producto y/o servicio mucho antes, no tomes los comentarios como un ataque, sino como la posibilidad de saber en qué puedes mejorar y que puedes seguir haciendo, recuerda que el internet es un arma muy poderosa dentro del mercado hoy en día, las elecciones se basan en recomendaciones, por ello te dejamos a continuación algunos tips para que sepas como reaccionar ante diferentes situaciones.
1.- Capacitación de tu personal
Los comentarios de internet serán meramente un reflejo del trato que recibieron tus clientes de tus trabajadores, debes de capacitar a tu personal para que tengan todas las herramientas necesarias para poder enfrentarse a cualquier situación que se pueda llegar a presentar, ya sea una mala critica o una felicitación, algún consejo o recomendación, todos deben de atenderse y darle seguimiento.
2.- Evita borrar comentarios
Lo que una vez estuvo internet estará para siempre, como empresa asume las consecuencias y atiende los comentarios negativos así como los positivos, recuerda que la retroalimentación es sana para tu negocio, te ayuda a crecer y no cometer los mismos errores.
3.- Pide alguna critica en tu sitio o redes sociales previo a la compra
Al concluir con la compra invita a tus clientes a dejar algún comentario en tus redes sociales o sitio web, esto con la finalidad de ampliar el criterio de tus clientes potencial al leer opiniones y comentarios recientes. Haz que tus clientes interactúen contigo, crea lazos y de esta manera es como generas la fidelización de tus clientes. No desatiendas las opiniones de internet, hoy en día son de suma importancia, recuerda el 78% de los consumidores basan su decisión de compra en estas reseñas.
